Címke: Ügyfélszolgálat

Az Ügyféltámogatási Specialista vagy Customer Service Specialist pozíció egyáltalán nem könnyű, és nem is való mindenkinek. Az ilyen pozícióban dolgozóknak kiemelkedő kommunikációs készségekkel kell rendelkezniük, türelmesnek, együttérzőnek kell lenniük. Na meg persze az sem árt, ha szeretnek emberekkel foglalkozni, és másokon segíteni. Mint minden más pozíciónak, az ügyfélszolgálatnak is megvannak a maga apró trükkjei, amivel figyelemfelkeltő eredményeket és sikereket lehet elérni. (tovább…)

Az ügyfélszolgálatot sokan a szükséges rossznak tekintik: ahogy egyre nő a cég és egyre komplexebb lesz a termékünk, úgy van rá egyre nagyobb szükség, és ezzel párhuzamosan kell rá egyre többet költenünk. Sokan itt meg is állnak, és nem fordítanak rá különösebb figyelmet, holott az ügyfeleink gyakran az ügyfélszolgálatosainkkal azonosítják a céget.

Minimális odafigyeléssel is észre lehet azonban venni, hogy az ügyfélszolgálat igazából egy kincsesbánya: első kézből kaphatunk visszajelzést arról, amit csinálunk, és arról, amit nem csinálunk, a visszajelzések segítségével pedig tökéletesíthetjük a folyamatainkat, végeredményként pénzt spórolhatunk meg. Mi lenne, ha ezt az élményt a lehető legjobbá tennénk a vásárlóinknak a létező legokosabb módon? (tovább…)

Ez a cikk és videó minden olyan embernek szól, aki szeretne szakterületükön kiemelkedő embereket felvenni. Ahogy a sportcsapatoknál, úgy az üzleti életben is meg kell dolgoznia a cégnek ahhoz, hogy a legjobbakat igazoljuk le.

Miért?

Mert mindenki velük akar dolgozni. Ez logikus, hiszen ki ne szeretné, ha nála dolgozna a legjobb marketinges? A Google szerint egy kiemelkedő szakember akár 1000-szer annyi értéket teremt a cége számára, mint egy átlagos. (tovább…)